三条渠道，一份准备清单，联系就这么开始

三条联系渠道

按手里已有的材料挑一条，不必三条都走一遍。

• 邮箱

  service@aofa-voyage.com.cn

  截图、版本文件名、账号入口描述这类需要留个记录的内容，写邮件最稳妥。同事接手时能直接看到前后经过了什么。

  工作日 9:00-18:00 内回复

• 电话

  17168582580

  页面已经打开、只是拿不准该从序号几进去的时候，直接通话更快。通话中把屏幕上的栏目编号念出来，对面就能跟着走。

  工作日 9:00-18:00 内接听

• 通讯地址

  贵州省贵阳市观山湖区林城东路168号

  需要寄送纸质材料、盖章文件或回邮信封时使用。寄出前先发一封邮件说明单号，方便对照查收。

  收件后于工作日统一处理

首次联系请准备这些信息

四样东西齐了，一来一回就能对上号，不用来回追问。

1. 01

   设备类型

   手机、平板还是电脑，顺手写一句系统版本。移动端与平板访问合计占比 58%，同一份操作在两种设备上的步骤并不完全一样，先说清楚省得给错指引。

2. 02

   账号入口

   你是在哪一个分区里停住的——资源下载、注册登录、版本文件，还是帮助说明。四个核心分区各有编号，报出编号比描述"那个页面"准确得多。

3. 03

   版本号

   文件名称里那串编号，或者页面上标注的版本标记，整段复制过来即可。版本文件覆盖 6 条产品线、累计 860 份，同一个名字可能对应好几个批次。

4. 04

   问题描述

   点到了哪一步、屏幕上出现了什么、你原本想达成什么。三句话说明白，比贴十张截图更容易定位到症结。

换成平板之后要重新登录的老用户，多半属于第四项描述不清的情况——先翻一下帮助说明里那 4 步指引，多数人 90 秒内就能自己走完。真要写信，把这四项直接抄进正文，剩下的交给客服。

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