从 2019 年起，把散落的入口整理成一条能照着走的航线

01 / 起步

一开始只有一件事：让找文件的人少试探几次

2019 年，澳发服务平台上线运营，中文主站面向境内访客提供内容索引与工具指引。 当时最常听到的反馈很具体——想找某个版本的安装文件，得在两三个页面之间来回试， 试到第三次才想起来自己要的是哪一版。

于是我们把入口收拢成一份目录：12 个栏目，其中序号 2 到 5 是四个核心分区， 依次为资源下载、注册登录、版本文件、帮助说明。要找文件、要登录、要查版本历史、 要看操作说明，先翻对应序号，再往里走一层就够。

四个分区挨着排，是因为访客十次进站有八次奔着这四样东西来。把它们放在同一条横向刻度上， 你不需要先想清楚自己要找的东西叫什么类别。

02 / 分工

42 个人分成四拨，每一拨盯着目录的一段

团队一共 42 人。人数不算多，但分工是按目录的真实工作量切出来的，不是按头衔切的。

03 / 整理

一份文件进来，要过四道手才出现在你眼前

1. 收录

   编辑按产品线登记文件来源与适用版本，先确认它确实属于哪一条线。

2. 编号

   文件挂进资源下载或版本文件分区，沿用该分区已有的编号规则，不另起一套。

3. 复核

   技术支持核对版本号与兼容设备，体验研究补上操作步骤和设备差异说明。

4. 上架

   条目公开，同时在帮助说明里补一条对应的解释，找得到文件也看得懂怎么用。

编号之所以稳，是因为新内容只往已有分区里加，不为了上新去挪动序号 2 到 5 的位置。 你这次记住的编号，下次回来还是同一个入口。

04 / 改版

五次整体改版，最近一次把入口收进了目录

从上线到现在，站点做过五次整体改版。每一次的出发点都一样： 前一轮整理完之后，又有新的东西堆在了目录外面。

1. 第一次

   立骨架

   先把栏目结构定下来，文件先按大类归位。

2. 第二次

   分主题

   帮助说明按使用主题拆分，不再堆在同一页。

3. 第三次

   去重

   合并了指向同一批文件的重复入口。

4. 第四次

   标设备

   每条指引开始单独标注手机、平板与桌面的差异。

5. 第五次

   收拢

   把资源下载与注册登录入口统一收进新版内容目录，序号 2 到 5 一路对应到底。

结构每年复盘一次。最近一次复盘新增 3 个栏目、合并 2 个旧栏目， 调整之前先把旧入口的跳转关系理顺，避免改完找不到路。

05 / 节奏

多久更新一次，现在攒了多少东西

更新不是攒够一批再发，而是跟着产品线的节奏走。常规版本每月两次， 紧急修复确认之后 24 小时内上架，帮助说明每月新增 8 至 12 条。

数字背后是具体的人在盯：编辑管收录与说明，技术支持管上架时限，体验研究管路径步数。 如果你在某个分区里连续翻了三层还没找到，那多半是我们该改的地方。

06 / 合作

跟谁一起做事，横向比较的样本从哪来