临时查信息适配清单
24 个常见场景，每个场景给出三步以内的定位路径，涉及设备、账号、版本号与入口四类信息。勾掉已经确认的条目，剩下的就是还没查到的部分。
按场景分组的疑问
四组问题，从目录序号怎么用，到换设备之后从哪进。点开标题看回答，同一组里换一条会自动收起上一条。
B账号登录
B1换了设备为什么还要重新登录一次？
登录状态跟着设备走，换到新设备后需要在序号 03 里对应的那一端入口重新走一遍。平板、手机、电脑各有自己的入口说明，选错端会一直停在验证那一步。
B2平板上的登录入口在哪儿？
从内容目录进序号 03，选平板端入口，按四步指引操作。指引写得比较细，多数访客 90 秒内能完成整个流程。
B3想不起账号绑的是哪个邮箱怎么办？
进序号 03 的账号信息页，那里会显示绑定邮箱的尾号。按尾号回忆是哪个邮箱，再回入口继续登录即可。如果同时绑过多个邮箱，逐一看尾号对，比反复试密码快。
B4登录反复不成功，先看哪儿？
先看设备类型有没有选对，再看手里文件的版本号和序号 04 里写的要求是否一致。这两项对上了还进不去，多半是入口选错，回序号 03 换一个端试试。
C版本文件
C1指定版本号的文件找不到？
先去序号 02，按产品线筛选，再切到历史批次按月翻。资源下载分区累计收录 860 份版本文件，覆盖 6 条产品线，旧批次没有被移除，只是排在后面。
C2怎么判断手里这份是不是最新批次？
看版本号尾段，再对照序号 04 里关于这个版本的说明。版本文件按月两次常规更新；遇到紧急修复，确认后 24 小时内会单独上架一条。
C3下载之前能看到文件大小吗？
能。序号 02 里每个条目点开都有文件信息栏，列出大小和所属产品线。批量取文件前先扫一眼，能少下几份用不上的。
C4两个版本看起来差不多，选哪个？
序号 04 的帮助说明写了两者之间的差异点。先确认你当前使用的设备类型，再挑设备标注对得上的那一份，别只看版本号大小。
D设备切换
D1平板和电脑上看到的入口不一样？
每条指引都单独标了设备差异。移动端与平板端访问合计占比 58%，所以平板端的入口说明写得比电脑端更细一些。看到标注不一样，是按设备分开写的，不是写错了。
D2平板横过来之后入口显示不全怎么办？
进序号 05，找设备适配那个主题，按里面的显示建议调整。调整完回入口，按钮位置就会回到正常范围。
D3换平板之后重新登录要走几步？
四步：打开内容目录，进序号 03，选平板端入口，按页面提示完成。多数人 90 秒内能走完，不用重新注册。
D4登录完成后从哪儿接着找文件？
回序号 02，按产品线筛选就能接着取文件；如果只是要一份操作说明，直接去序号 05 按主题找更快。
平板换过来，登录从序号 03 进
旧设备上的登录状态不会跟着新设备走。与其到处试密码，不如照着下面四步走一遍，走完账号就和这台平板对上了。
- 打开内容目录，定位到序号 03 注册登录
- 在分区里选平板端入口，别选手机或电脑端
- 按页面提示完成重新登录，中途不用重新注册
- 回到序号 02，按产品线接着取需要的文件
清单勾完了还是没找到
剩下的三种方式按快慢排开，先自己查一遍说明库，再决定要不要动用人手。
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01
先翻帮助说明库
在序号 05 里按主题分 9 组，累计 210 条说明，每月新增 8 至 12 条。操作细节基本都写在这里，比问人快。
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02
再写一封客服邮件
发到 service@aofa-voyage.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复，平均首次响应约 3 小时。写信时说明你勾到了清单第几条、用的是哪种设备。
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03
最后打电话说清卡点
服务电话 17168582580。适合一时说不清楚的情况，通话时把清单条目编号一起报出来，对方能更快对上位置。