系列 01
设备切换
换手机、换平板、换浏览器之后要重走的那几步，以及每一步在不同设备上的差别。
- 平板端登录位置的变化
- 验证环节在不同设备上的差异
- 换设备后找不到版本文件怎么办
GROUP 01
目录调整
3 条-
四个核心入口收进同一列序号
资源下载、注册登录、版本文件与帮助说明分别落到 02 至 05，无论从哪个页面进来，两次点击内都能抵达其中一个。
路径指要 → 内容目录 · 序号 02 起
-
年度复盘后新增三个栏目，合掉两个旧入口
栏目总数调整为 12 个。以前重复出现在页头和页脚的两个入口并到一处，找同一份东西不必再猜哪个位置更近。
路径指要 → 平台自述 · 历年改版
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页头刻度条铺到全站每一页
不管你是从评测文章还是从帮助说明进来，02 至 05 的序号带始终停在栏目下方，省掉回首页重新找的那一步。
路径指要 → 首页 · 页头刻度条
GROUP 02
版本迭代
3 条
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常规版本完成本月第二轮上架
六条产品线合计 860 份版本文件滚动更新。文件名里带编号，翻到就能确定是不是你要的那一版，不用逐个打开看。
路径指要 → 内容目录 · 序号 04 版本文件
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紧急修复版本走当日通道
问题确认后 24 小时内即可下载到。条目里会写明它替换了哪一版，你可以据此判断手上的文件要不要换。
路径指要 → 内容目录 · 版本文件分区
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平板换设备后的重新登录指引随批更新
四步走完，多数人 90 秒内完成。平板上按钮的位置和手机略有差别，指引里把这一处单独标了出来。
路径指要 → 疑问解答 · 设备切换
GROUP 03
帮助条目
3 条-
帮助库新增 10 条，累计 210 条
按 9 个主题归档，每月新增 8 至 12 条。新增部分大多来自客服转过来的高频提问，写的时候直接照着提问的措辞来。
路径指要 → 疑问解答 · 主题目录
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临时查信息适配清单铺到 24 个场景
每个场景最多三步就能落到你要查的那一项。临时被人问起某个信息，照着场景名找比从头翻栏目快得多。
路径指要 → 疑问解答 · 场景清单
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每条指引补上设备标注
移动端与平板合计占了访问的 58%。窄屏上哪一步容易点错、哪一步需要横向滑动，指引里直接写在对应位置。
路径指要 → 疑问解答 · 设备差异
专栏 / 导航评测对比
三十六个同类站点，七把尺子量一遍
选型时最难判断的不是功能多不多，是打开之后能不能立刻找到要的东西。我们把同类品牌站的导航拆成七项看得见的维度，逐个样本走一遍，写成可以直接拿去比对的观察。
栏目层级
一级栏目有几个、到目标入口要穿过几层。层级越深，中途拐错弯的概率越高。
入口可见度
下载、注册登录这类高频入口，是否出现在首屏或一级导航里，还是要滚到页脚才找得到。
检索方式
能不能按名称、编号或分类去找，还是只提供一条需要逐页翻的列表。
路径步数
从一个常见的落地页出发，点到目标文件需要几次点击。三步以内和七步以上，体验差得很明显。
移动端适配
窄屏下导航是否横向可滑、按钮是否够大好点。平板横过来之后布局会不会乱。
帮助完备度
有没有分步指引、有没有按场景整理的清单，遇到卡点时能不能自己解决。
更新频率
目录与版本文件的更新能不能看出痕迹。没有更新记录的站点，很难判断内容是不是还新。
走完 36 个样本，能直接用的三条判断
- 一级导航塞进八个以上栏目的站点，访客往往要点开两三次才落到文件页；压到五六个再配一条序号带，路径明显更短。
- 把高频入口放进首屏的站点，用户很少需要回退；靠页脚兜底的站点，回退率肉眼可见地高。
- 移动端导航做成横向滑动标签带的站点，在平板上误触更少，横竖屏切换时也不容易丢失当前位置。
系列 02
目录结构
栏目怎么分、序号怎么排、为什么这么排。改版背后的取舍，一条条摊开讲。
- 四个核心分区定名的经过
- 栏目合并时保留谁、合掉谁
- 序号带该怎么读
系列 03
入口可见度
从评测对比里抽出来的单点观察，一次只谈一个位置该放什么。
- 首屏放几个入口合适
- 检索框放左边还是放中间
- 页脚索引真正被用到的场景
继续跟进
想知道下一批什么时候到
版本文件每月两批常规上架，帮助库每月新增 8 至 12 条，目录结构每年复盘一次。想先看结果就直接翻目录，想弄清规则就看平台自述，手上有具体卡点就翻场景清单。